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12345熱線助力“青年北侖”落地開花
發布時間:2019-03-25 08:29:54 來源:北侖新聞網 閱讀次數: 字體:??????

自“青年北侖”十大政策發布以來,區12345政務熱線每天受理來電量與日俱增、居高不下。近期,熱線接聽量日均在168件左右,同比增長了48%。

12345政務服務熱線是群眾反映民生訴求、咨詢民生問題的綠色通道。面對激增的咨詢量,我區綜合指揮中心12345政務熱線堅持“以人民為中心”,充分發揮“指揮棒”“連心橋”“繡花針”作用,學習政策、科學調度、專席答疑、應急值守,連出“組合拳”,全力保障來電暢通。

“‘青年北侖’政策發布后,吸引了許多青年前來咨詢。這對我們來說,既是挑戰也是動力。”區綜合指揮中心負責人說,作為我區新成立的單位,中心工作人員面對快速增長的咨詢量,始終以市民需求為導向,第一時間解答市民疑問,及時受理、分流市民需求。

據悉,區綜合指揮中心正逐步完善服務舉措,加強政策學習理解,進一步規范工單受理、轉辦等工作環節,以細節落實推動有效執行,為服務加碼。“目前,中心正以問題為導向,摸索開展相關數據分析,以期為相關決策提供前期分析研判,切實做到精準服務。”上述負責人表示。

據統計,今年2月,北侖區12345政務熱線共受理人才購房、貸款、就業等問題5087件,同比增長22.4%。同時,隨著各大政策實施細則的公布,12345政務熱線平臺將繼續服務好民眾,進一步提高群眾的滿意率,成為政府和群眾之間的便民利民“連心橋”。





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